【平台】热一个平台全国投诉

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    热一个平台全国投诉

网讯 2019年11月29日，贵州省市场监管局正式启用全国12315平台，完成市场监管投诉举报一个号码对外、一个平台处理。消费者拨打12315电话或者登录全国12315平台门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求。

11月29日起，12365、12331、12358、12330热线关闭咨询投诉举报功能，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务，消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权投诉，还能对制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、知识产权侵权等市场监管职责方面的问题进行投诉举报。

据介绍，依托这个新平台，形成国家、省、市、县、乡上下五级贯通的行政执法体系，实现一号对外、各级承办、部门依责办理的投诉举报处置流程。

据了解，下一步，贵州省市场监管局将坚持按照国家市场监管总局的“六统一”原则：即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价对平台进行升级改造，以处理投诉举报为重点，探索推动新平台与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、企业法人库等业务系统互联互通、数据共享，实现投诉举报统一指挥调度、处置流程高效管理、执法办案无缝对接的全新监管模式，让市场监管投诉举报处置运行政令畅通、过程透明、反馈高效。

到2020年底，基本建立“一个号码受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”规范统一、高效权威的12315执法体系。